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CTI集成商实施软件突围

发布时间:2020-07-21 19:10:58 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

技术制胜、软件突围,是同力信通应对CTI新机会的态度,也是集成商群体创新的必由之路。 今年的CTI产业,似乎仍未脱离那种混沌芜杂的状态,一个有序的市场环境还是没有形成。但这并不意味着产业的停顿,独立中间件以及相关产品的崛起,为相对沉寂的CTI产业,划开了一道突破口。有业内专家认为,这个改变甚至会为CTI产业提供一次重新洗牌的机会。 集成商重定位 目前,专注于CTI中间件产品的主力军大部分是以往在CTI领域内的系统集成商,北京同力信通公司就是这样一个典型。 从上个世纪90年代初做声讯台,到4年前做呼叫中心业务,在CTI行业摸爬滚打了10年的三个清华学子形成了一个打不破的牢固组合——同力信通。和许多系统集成公司一样,在三四年前,我国电信、金融、邮政等行业大举上马客服中心的时候,三个年轻人率领着几十人的技术队伍,项目应接不暇。第一批大型呼叫中心工程纷纷建成,而企业级市场需求却没有预想中的那样随之大规模兴起,我国的呼叫中心产业遭遇了诸多困惑与困难。同力信通总经理赵栋伟说:“那时,我们最深刻的体会就是价格的一路下滑。”高利润时代的终结,使许多系统集成商处于尴尬的境地:“死扛”下去,公司运营将入不敷出;而如果压缩队伍,则意味着再没有能力承接规模大的项目。“大约是在2001年,我们意识到CTI产业需要产品化、标准化的东西,而拥有产品的公司才能获得可持续的发展。”赵栋伟如是说。 集成商要重新定位,重定位的核心就是做软件。那个时候,同力信通虽然有了这个判断,但思路并不完全清晰。公司要做产品,但究竟要做个什么样的产品呢? 中间件作用凸现 在做呼叫中心项目时,赵栋伟发现,随着CTI市场的成熟、用户群规模的扩大与集成商竞争的加剧,中间件标准化的需求日益迫切。以往许多系统集成商把精力集中在技术如何实现上,而忽略了真正用户的应用却鲜被关注。 目前,CTI行业达成了一个普遍共识: 有了标准化的中间件,就能够有效地屏蔽不同底层平台(包括软硬件平台)的差异,使CTI开发人员专注于应用层的开发,从而大大提高开发效率,降低开发成本,充分满足越来越多用户的多样化需求。 根据多年来对不同行业客户需求的总结和提炼,同力信通在一年前推出了自己的第一款CTI中间件产品EasyIVR。根据在一些客户和项目中的小范围应用中所获得的第一手反馈,不断进行修正和完善,EasyIVR目前进入大范围推广的阶段。 EasyIVR是一种面向可视化元件对象,基于流程的集成开发环境。全面采用可视化的设计思想,任何流程通过对可视化元件对象的直接操作组合而成,不必通过编写代码完成。另一个基于IVR的相关产品是QuickIVR,它是呼叫中心的分布式构架产品,专为大型呼叫中心专门设计开发。 另外,同力信通还开发了一款名为EasyQ吧的即插即用式电话Q吧产品。通过软硬件的高度集成,交给客户的是一套可以立即投入运营的电话Q吧系统。 尝试分销 分销,是Easy系列产品推广的最重要方式。为了避免对分销渠道的销售造成冲击,同力信通忍痛将多年的系统集成业务停掉了。这样,全国范围内,无论哪一个区域的代理商都不会担心有集成商参与竞争。 今年8月底,同力信通将EasyIVR产品与东进公司的语音板卡进行捆绑销售,当时东进在全国范围正在开展题为“燎原计划”的巡展活动,赵栋伟也大江南北地转了一圈,并在每个城市与当地有代表性的分销渠道进行接触。 据赵栋伟介绍: “对于合作伙伴的选择,我们将专于在那些了解CTI市场、有一定的技术支持力量的分销商。”同力信通将在每个省发展一家独家代理,同力信通公司在该地区的合同也会交由代理商来完成,平时将对合作伙伴进行广告、技术以及培训等方面的支持。 计算机世界网()

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