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北京南航地服公司收到一封快递来的感谢信

发布时间:2020-06-29 19:40:52 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

民航资源网2014年4月23日消息:2014年4月18日,一如既往忙碌着的行李服务部收到了一份特殊的快递,快递里是一封由旅客家属送给北京南航地服公司的感谢信。信里称赞行李服务部员工刘阔热心帮助旅客寻找丢失的行李,服务用心高效,最大程度减少了旅客的损失。

4月12日凌晨2点左右,年近70岁的张先生所乘坐的拉萨-重庆-北京航班,刚刚抵达首都机场,从拉萨返程的张先生将在第二天早晨乘坐南航飞往沈阳的航班。张先生由于身体不适,着急赶回沈阳的家中,以为转机沈阳和经停重庆一样,不会更换飞机,因此在到达北京后并未将随身行李带下飞机。

张先生登上飞往沈阳的航班后发现行李不在飞机上,才知道行李已经丢失,其行李中含有万元现金、相机以及同行人员的驾驶证等贵重物品。张先生的同行人员需要携带驾驶证乘坐14日飞往拉萨的航班取回自驾车,时间紧迫,因此张先生非常着急。

张先生到达沈阳机场后迅速与北京南航地服行李服务部取得联系,刘阔了解到张先生的紧急情况后,第一时间报告当天值班班长。通过电话沟通,张先生委托刘阔代为领取行李并托运至沈阳,并提供了带有张先生亲笔签名的授权委托书照片。张先生的家人带着焦急的心情找到了北京南航地服,刘阔请班长暂替值班后热心接待了旅客家属。张先生的家人恳请刘阔一定要尽力找到行李,刘阔细心安慰,承诺一定尽力找到遗失的行李,并称这是职责所系。

稳定住家属的情绪后,刘阔与其一同前往失物招领处,张先生的家人目睹了刘阔为寻找丢失的行李一直忙前忙后,找到行李与张先生确认无误后,再将行李从机场捡拾中心取回。为了防止行李再次遗失,刘阔主动将行李进行打包,再通过最早的后续航班将行李运至沈阳。4月12日晚上,远在沈阳的张先生就收到了自己遗失的行李,整个寻找及运输过程耗费不到一天的时间。

张先生表示日后将通过锦旗或表扬信的形式对刘阔进行感谢,希望获知刘阔所在单位等信息,但是由于工作期间较为忙碌,且刘阔认为这是工作职责所系,便婉言谢绝,只与张先生互留电话,以方便对方查询或将后续情况进行告知。但身在沈阳的张先生及其家人对刘阔赞赏有加,强烈表示要提出表扬,遂从沈阳机场南航工作人员处获知刘阔所在单位的名称和地址,于是便有了这样一封表扬信。

“他的细心、耐心和热心,他的热情、周到和真情,每一处都让我们感动和感激”,刘阔热情周到的服务及时有效地解决了张先生的困难,获得了张先生及其家人的高度赞扬,张先生一家通过表扬信表达了他们深深的谢意。

刘阔用细心和关切的服务博得了旅客由衷的赞美,真真切切实现了南航的“一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”的理念,用十足的热忱与细心努力解决旅客的困难,及时为旅客提供了最需要的帮助。

(供稿:北京南航地面服务有限公司,

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