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谁惹来的万人诉讼

发布时间:2021-01-21 07:48:39 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

在网上翻翻通信新闻,发现去年以来闹得沸沸扬扬的“万人诉讼移动联通”昨天已经在北京西城区法院拉开了序幕。近几年,各地消费者起诉当地电信运营商的事情时有发生,不算新鲜,但这次的团诉意义却大不相同,个人行为演变成集体共识,它反映的是群体对电信的不满,而且这种不满已经到了不一般的地步:人们抱成团,为的是一定要告倒运营商;人们开始不工作,将这个诉讼当作自己的事业,为的是一定要告倒运营商…… 笔者很疑惑,事情为什么会弄得这么僵?他们告的也不是什么复杂的东西,无非也就是乱收费、多收费,还有霸王条款。乱收费、多收费,就向用户道歉,再进行赔付,以后加强管理;至于霸王条款,今年至少中移动已经承诺取消霸王条款,全网启用新版平等的入网协议,跟用户说明改正不就行了。这些不都是挺好解决的吗?但结果都是运营商自己搞砸了。 对于普通的消费者而言,发现运营商的服务有问题之后,首先想的肯定不是去起诉,谁也不愿意去惹那个麻烦,肯定都是去找各地的运营商,找服务人员来解决。可运营商处理事情的态度呢?不敢说全部,但很多不敢恭维,这点相信人们在各地都见过不少了。笔者曾经在一家地方的营业厅里看到过,用户来反映自己的一个问题,被如踢皮球一般从这个部门推到那个部门,从这个负责人找到那个负责人,并且这个用户气愤地表示之前他已经来过几次,都是被人这么推来推去。最后他气得不行破口大骂,引来不少人围观,才有服务人员急匆匆地去给他办了,结果这回就只花了五分钟。这只是个比较突出的例子,但至少反映出一个问题,就是在用户遇到问题需要运营商时,一些运营商是能拖就拖,对自己用户的权益受到损害并不关心。 像上面提到的那个用户,他的恼怒起了作用,问题解决了。可是假如碰上一些素质差的工作人员,横起来就是不给解决呢?那用户可能就会选择告了。所以说,都是运营商自己将自己推上了被告的位置,本来很容易就能解决的,却由于他们自己无视的态度,事情越来越糟,使本来可以成为自己宝贵资源的客户变成了敌人。 而且笔者看运营商确实很横,即使被告了,依然无所谓。比如说这个“万人诉讼”,他们针对的一个点就是霸王条款,中移动既然现在已经逐步取消霸王条款,采用新的入网协议,为什么不积极地去跟这些原告沟通这件事,和平解决呢?应该还是运营商觉得自己财大势大不在乎吧。今年刚出的那些服务承诺,是不是又是口头空话呢?我国现在没有基本的电信法,很多事情没有依据可循,很多消费者与运营商的诉讼中都是消费者败了。而运营商现在在一些庭审中都会缺席,司法机构也难免有稍微偏颇之嫌。 不过也想问问运营商:这么不在乎,你们以为这种情况能维系到几时呢?

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