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长沙县窗口大瘦身一窗受理把事办妥【消息】

发布时间:2020-09-15 12:16:25 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

红网时刻3月23日讯(星沙时报记者 罗展 通讯员 孔尚)“真没想到,短短几分钟就办好了城乡居民转城职工养老退休手续。”22日上午,年满55岁的参保人罗秀兰,从长沙县人社局窗口工作人员手中接过资料后高兴地说。如此方便快捷的服务,正得益于长沙县社保大厅当天启动的“一窗改革,集成服务”。

“以前陪老伴来办理退休手续时,需提供两次资料,来回往返于城乡居保和企业社保两次,才能拿上所有资料前往社保科办理。”罗秀兰告诉记者,现在一窗式受理,只需提供一次资料,等待几分钟即可在出件窗口拿到已办理好的资料,就能前往社保科办理退休手续了。“现在办理社保业务,真是方便多了!”罗秀兰说。

一窗受理化解难题

去年12月以来,长沙县人社局打破按部门设置窗口的传统服务模式,探索建立“受办分离”的综合经办模式,对县政务服务中心2楼中部窗口进行改造升级。如今,将分散的8个类别45个窗口(涉及社保、就业、创业等123项公共服务)进行整合,变为6个综合服务窗口和2个出件告知窗口。

“使用一个叫号系统,不论群众前来办理的事项属于哪个部门,都可以通过综合窗口受理,全部实现‘一窗受理、集成服务’。”县人社局相关负责人介绍,窗口整合后,还在服务大厅进口处设置8个自助咨询服务台,每个片区派设大厅引导员主动询问群众办事需求,以达到快速分流、引导办事的目的。

信息化办公方便快捷

为让群众真正享受到方便快捷的服务,长沙县人社局还将所有进窗事项进行了标准化改造,按照事项名称、办理流程、所需资料及来源、办理期限、告知方式等统一标准进行梳理和改造,并印发在“一站式窗口”服务指南上,方便群众提前准备。

“只要办事群众资料齐全,受理成功后即可离开。”人社局相关负责人介绍,工作人员会将所有业务资料通过高清扫描成电子文档,实现跨部门共享和多次调用,避免群众多次或重复提交资料。

此外,业务办理结果会在规定期限内以群众选定的短信、微信以及电子邮件等任意一种自选形式及时告知办事群众。办事群众还可登陆长沙县人社局微信公众号,实时查询业务办理工作动态,准确掌握业务办理情况。“所有业务办理均实现受办分离,不见面审批,有效避免经办廉政风险。”

自定义服务流程可复制

县人社局相关负责人介绍,“一窗改革模式”的最大特点,就是服务流程可以自定义,在不改变原有业务经办规则的基础之上前置受理系统,通过受理系统的电子化流程来控制所有业务。这种模式完全不受数据共享、职能调整、流程再造和空间时间的限制,通过“互联网+人工连接”的方式,将跨部门并联串联即办承诺的所有事项全部纳入,实现业务一窗综合受理,信息数据跨部门跨业务同步共享,群众享受线上跟踪掌握业务动态、办结提醒等集成方便快捷服务。

下一步,县人社局将加快“互联网+人社”建设和公共服务事项一窗受理系统下放至镇村,大力推行人社业务网上办理、基层受理、县级机构系统复核,群众直接在家门口就可办理业务,争取让群众从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。如通过经办业务大数据分析,对需要续保的参保对象提供续保提示,对特殊慢病病人提供购药指导等,让群众享受到更加方便快捷的个性化公共服务。

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