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平板电脑快件丢失 申通公司规定最多只赔千元

发布时间:2019-09-12 02:40:10 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

平板电脑快件丢失 申通公司规定最多只赔千元

■邮寄的平板电脑收款收据显示价值4950元。修先生提供

全额索赔?公司规定最多赔千元

寄件人修先生认为申通快递公司赔偿处理办法侵害消费者权益,将继续向12315投诉

寄出一台平板电脑至江西赣州,谁料快件还未出广州就莫名“消失”,全额索赔偿却遭快递公司拒绝。近日,市民修先生将一台价值4950元的平板电脑,寄至江西省赣州市。几天后,他发现快递仍在广州,多次致电申通快递公司客服,才知道快件丢失了。28日,申通公司广州分公司答复称,未保价的快件,按照公司规定最多只能赔付1000元。修先生觉得赔偿处理不合理,他将继续向申通公司和12315进行投诉。

事件 平板电脑邮寄途中不翼而飞

修先生是华夏鼎泰数码专营店的负责人,平时负责苹果品牌产品的维修。本月17日,他通过申通快递公司,将一台维修好的平板电脑寄至江西省赣州市某电脑城的客户处。当晚快递员上门取货,第二天修先生就在网上查询到,寄出的平板电脑正在广州“装袋扫描”。“从18日开始,电脑就一直在广州没有寄出去,我每天都打电话问,但是对方一直都没有给我一个说法。”修先生说,25日他向申通公司广州分公司投诉,对方一名王姓经理表示,经过调查,确认快件在发送的过程中丢失了。

快递公司 因物品未保价只能部分赔付

经过多次协商,王经理向修先生表示,公司按照规定最多只能赔付1000元给他。“他的态度很坚定,如果是没有保价的快件,不论快件的价值是多少,他们都只会赔偿1000元以内。”修先生觉得这个解决办法不合理,其一是当时上门取件的快递员也没有提醒他保价,其二,修先生认为申通公司的规定本身就是一个霸王条款,如果不论价值多高的东西都只赔1000元的话,消费者的权益怎么保障?最后,修先生在与申通公司广州分公司协商未果的情况下,只得向12315热线投诉。

微链接 普通快递方式无法进行保价

昨日下午,记者致电申通公司广州客服部,一名工号为8025的工作人员表示,对于没有保价的快件,公司按照《邮政法》规定,会有一定的赔偿,“没有保价的快件,我们会赔偿运费的1至5倍。”此外,申通公司内部也有规定,对未保价递送物品的灭失、损毁,按实际损失的价值赔偿,但最高不超过人民币1000元/票,并退赔运费。

关于如何保价,记者在申通官网上查到如下表述:目前我们暂不接受保价运输,客人如有需求,可建议联系当地申通网点,并走申通贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。

》》2012年广州申通快递收费标准和服务网点一览

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